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会八卦,才是最高级的沟通技巧

04-11 13:49:41

文 / 王世民

深圳尔雅总裁 | YouCore创始人

著有《思维力》《学习力》《个体赋能》





01



其实,人人都在八卦



你可能听过这么一句话“八卦是女人的天性”。


但其?#30340;?#22899;都一样,八卦是所有人的天性。



男女碎嘴的唯一区别在于,男性会用三分之二的时间谈自己(我敢打?#27169;业?#21040;的那条鱼足足有20斤重), 而女性只有三分之一的时间在谈自己,她们对别人更?#34892;?#36259;(我敢打?#27169;?#19978;次我见到她的时候,她足足重了20斤)


伦敦政治经济学院的社会心理学家尼古拉斯·埃姆勒(Nicholas Emler)考察了我们平时每日谈话的内容,发现80%~90%的谈话都是关于具体的、?#40092;?#30340;人的,也就是说,都是闲言碎语。


也许你认为普通人才是这样的,像全球的政治、经济巨头们在午餐时聊的一定都是世界大事,但其实他们80%以上的时间也是在八卦,聊的也是诸如鲍勃的高尔夫球、比尔的新保时捷和新秘书这样的事。


——引?#26376;?#20811;尔·加扎尼加《人类的荣耀》



是否会八卦是由人的社会、生理、心理根源决定的,而非一个人的人品、道德决定。


 



02


 

八卦的社会学基础



英国牛津大学的人类学家罗宾·邓巴(Dunbar),在《梳毛、八卦及语言的进化》一书中?#36171;觶?#20843;卦的起源可以追溯到猿猴之间互相为对方梳毛的行为(Social grooming,社会性理毛)


在群体中寻找归属感和联结,是动物的本能。通过社会性理毛,灵长类动物之间建立了联结和?#39184;?#30340;群体归属。


邓巴认为,人类的流?#21017;?#35821;,就相当于其他灵长类动物的社会性理毛。


但梳毛要占去灵长类动物的大量时间(比如黑猩猩:它们有20%的时间都用在这件事上)


在原始人类进化的某个阶段,随着群体变大,个体需要为越来越多的其他人理毛,以便维持自己在这个较大群体中的关系。于是,理毛时间与觅食所需时间之间的矛盾就产生了。


语言的产生解决了这个问题。 一旦语言开始替代理毛,人就能够在做其他事情( 觅?#22330;?#34892;进和吃东西)的同时“理毛?#20445;?#20063;就是八卦。




想一想,你今天中午跟同事一起吃饭的时候,是不是就是边吃东西边八卦的?


 



03



 八卦的生理学基础


 

八卦除了有其产生的社会学根源,还有其生理学根源。



深圳大学一项?#29503;上?#30340;研?#21487;?#25551;了人们听到八卦消息时候的大脑神经反?#22330;D猿上?#20449;息显示,在听到关于名人的负面八卦消息时,大脑的奖励中枢激活程度最高。


虽然被试者并不承认对名人八卦?#34892;?#36259;,但是数据显示,明星的丑闻?#28304;?#33041;的刺激甚至大于身边的朋?#35328;?#36935;麻?#22330;?/p>


研?#31354;?#23545;于这种“?#20197;擲只觥?#25552;出了解释:当我们听到名人倒霉的消息,会觉得他们过得也不好,就好像看到自己的竞争对手倒台一样,从而自己似乎获得了在竞争中的优势,?#19994;?#20102;优越感。


——引自“中国科普博览”



大脑对八卦的偏爱,也进一步刺激了我们在沟通交流中,以八卦消息相互来拉近关系的社交行为。


你设想下,假如你和一桌?#21543;?#20154;坐在一起等开饭,大家坐在一起无话可谈,是不是氛围相当?#38480;危?/span>




要讲点?#35009;?#21602;,又不清楚别人对?#35009;錘行?#36259;。


这时,如果你抛一个最近哪个明星的八卦新闻,是不是氛围马上就起来了,你们之间的关系一下子就拉近了。


 



04



 八卦的心理学基础


 

除了社会学、生理学根源外,八卦的产生还?#35272;?#20110;一种人类天生的能力。


人类具有一种推测他人心理?#21050;?#30340;能力,能够理解其他人有着不同的欲望、意图、信念、心理?#21050;?/span>


这便是戴维·普雷马克(Premark)和盖伊·伍德拉夫 (Woodruff)于1978年提出的“心理理论”。


这个理论用一句拗口的绕口令来解释就是“我知道你知道我知道你知道这件事”。


“心理理论”在人与人的相互作用中起着重要的作用。


心理学?#31227;?#36941;认为,拥有发展?#24049;?#30340;“心理理论?#20445;?#23601;能使个体更好地操作与控制日常的社会环?#24120;?#36739;准确?#21350;?#27979;他人和自己的认知和情感?#21050;?#24182;协调相互之间的关系。


这个“心理理论”可是八卦的必要前提,没了这个“心理理论”咱们可就八卦不起来了。因为很多八卦并不是当事人主动承认,而是要靠边角碎料来品味总结,甚至引申发挥的。


这种推测他人心理?#21050;?#30340;行为,就是“心理理论”所描述的现象。


 



05



用好八卦的四大价值


 

现在你知道了,无论是从社会学角度,还是生理学、心理学角度,八卦都不是我们想不想做的问题,而是一种自然而然就在做的社会行为。


八卦本质上是一个人“?#21672;?#20250;行为”的反应,反八卦则是反?#21672;?#20250;的行为,最后的结果可能就是别人会对你“敬而远之”。




有些“圣人”会很不屑八卦,但想做这样的“圣人”是要有一定的资格的(你要有独立生活的必要资本),以及要付出相当大的代价(你得有抵抗孤独的坚强意志力)


所以作为一般人,还是有必要了解下八卦的四大价值,并“好好”八卦下的。


▼ 价值一:八卦有助于?#22836;?#21387;力


咱们?#30475;?#22312;八卦的时候,就像咱们老祖宗在相互理毛抓虱子,大脑的奖励中枢会被激活,咱们也就能够获得一种愉悦的感觉,从而?#22836;?#24037;作或生活上的压力。



▼ 价值二:八卦有助于个体的发展


八卦有一个主要的作用就是听者和说者可以交换有用信息,特别是在古代信息传播还不方便的时候,越会打听八卦的人就越容?#21672;?#23384;。


即使在现代社会,更擅于八卦的人,也会比一般人采集到更多有用的信息,无论这些信息是正面还是负面的,都能帮他做出更佳的判断和决策。


▼ 价值三:八卦有助于存进拉近群体成员的距离


八卦促进了闲聊伙伴之间的关系, 满足了人对独特团体的归属和接纳需求。


同一团队的人,如果能经常聊一些?#39184;?#30340;八卦话题,就会渐渐忽?#26377;?#26684;、岗位等之间的差异,建立更多的团队共性。




比如,吃饭时跟同事一起八卦多了“为?#35009;?#21345;戴?#33322;?#22969;才是NBA最佳防守球员?#20445;?#21516;事之间就没那么生疏,交流起来也就更自然了。



特别是,团队如果能经常一起聊聊竞争对手的八卦,就更容易激发起团队的竞争意识,从而产生更强的团队凝聚力。


▼ 价?#37011;模?#20843;卦有助于维护和强化社会或团队规范


通过八卦,我们可以了解到社会或者小团体看重?#30007;?#26041;面,?#30007;?#34892;为或特征是受赞许、受?#38431;?#30340;,而?#30007;?#26159;受到批判、不受?#38431;?#30340;。


尤其是那些不言明的隐藏规则或态度,更容易在不经意的八卦中表现出来。不好的八卦还会起到警示的作用:划出了?#30007;?#26159;“出格”的事,社会规范的边缘在?#35009;?#22320;方。



比如,经常有人会讲小三被正妻抓到的负面八卦。这样的八卦听多了,再有人想当小三或想出轨时,可能就会更慎重些了。



其实,哪怕刚上幼儿园的小孩子,放学回家后也已经会给爸妈讲学校里的小八卦了:谁谁谁今天午休时不肯睡觉,被老师带出去了;谁谁谁上课时满教室乱跑,被老师罚站到后面的墙角了等等。


因?#36865;?#36807;八卦,是可?#28304;?#22823;地维护和强化一个社会或团队的规范的。


 



06



如何避免八卦的副作用


 

这个世上的任何东西都是有利有弊的,八卦也不例外。


虽然八卦有着四大积极价值,可以放松个人的心情、可以加深团队成员间的感情,但过度八卦,或不恰当地八卦则会?#23454;?#20854;?#30784;?/span>



比如,到处搬弄是非的“长舌妇”在哪儿都是不被人?#19981;?#30340;;团队成员之间相互八卦隐私,不但无助于团队凝聚力的提升,反而会将团队变成一盘散?#22330;?/span>



那如何八卦,才能既发挥八卦的价值,又避免八卦的副作用呢?


 1、 看人下菜,多讲对方能?#37038;?#30340;八卦


每类人能?#37038;?#30340;八卦类型是不同的,因此你要根据对方的兴趣讲不一样的八卦。



比如,你不能当着一个刚受到感情创伤的人,津津乐道地去讲小三的八卦故事。



如果你暂时还不清楚对方对八卦的喜好,那就可?#36234;?#19968;些雅俗共赏的八卦。比如,讲一些历史人物的野史、某些名人小时候的糗事等等。


 2、 讲人畜无伤的八卦,不讲伤害他人的八卦


八卦可以起到拉近情感的作用,但一旦讲伤害他人的八卦,这种八卦就超出拉近情感的作用了。



比如,某位同事是靠自己的努力晋升的,如果有人出于?#22987;?#24515;,给人无中生有地八卦说他是公司某某领导的亲戚,靠裙带关系才提升的,这样的八卦就有害了。



这种八卦,虽然让人听了很爽(大脑的奖励中枢被激活了),但是不会让听的人跟我们拉近情感距离的,他们反而会多多少少对我们起防备心,被八卦的那位同事如何?#21019;?#25105;们就更不要说了。


 3、 对有害的八卦,因人因地处理绝不传播


很多时候,虽然我们自己不讲伤害人的八卦,但不可避免地会听到其他人讲。这种情况下的应对就很有“艺术”了。


如果讲的人是你下属,你可以制止他这么讲,以免这种现象蔓延,影响团队氛围。


如果讲的人不受你管辖,那你就不能在表面上?#26376;?#20986;来了,如果你做了这么“清高”的事,那么?#38498;?#20320;俩的合作就很艰难了。


一个人在讲八卦时,最?#37038;?#19981;了的就是另一个人站在“道德”高地上评判自己,因此你能做的就是自己不再往外传播这样的八卦。


相关关键词:
职场沟通 职场规划 职场话题
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