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批评要精确

04-13 08:15:06

  关于批评,公司前些天发生过一个小故事。团队里一位小女生要和供用商对接数据,需要调用对方的数据接口。看她们在微信群里讨论各种细节,从调用方法、数据格式、数据量和出现错误的处理机制,心想?#25925;?#21487;以放心的。可是从上班快到下班,整个过程?#25925;?#27809;有通,供应商对接人开始不太搭理我们那位女生了:我们提供的接入方法没有任何问题,其他公司都正常调用!但我们这边就是迟迟调不成功。规定一天要完成数据整合的工作,临下班竟然连数据都还没接入。我在群里提醒把接入方法发给对方检查一遍吧,没过多久,对方回?#20174;?#27668;?#26032;源?#22833;望:“拜托,datedata都分不清吗?我们要的是输入date,提供data怎么调啊?”看到群里这行字,我也有点生气,起身对那位同事说:“我们部门做的是专业性很强的工作,这种低级错误会让别人认为我们非常不严谨,很不够专业的。为什么一天时间都在疑?#26102;?#20154;的问题而不检查下我们自己调用的方法?”话一说完就意识到自己这样情绪性地在办公区批评做得不当了。

  在每个人的职业生涯中,都会遇到批评和被批评的事情,被批评想必谁都不可能没羞没臊地瞎乐呵,批评别人也不见得会有什么开心,恰恰相反要进行批评了基本都是有情绪了。把问题来龙去脉细微化,对具体点进行指正,最好也提供相应的修正方法,而不是全?#35885;?#23450;甚至对个人进行批驳,如此无论是对批评人和挨批人其实都是十分有益的,而且能去除情绪影响达到批评真正的目的——修正改良。

  精确批评让人心服口服

  接着刚才那个故事,数据成功接入后,我把那同事叫到会议室,看得出来她受批评后情绪很低落。她说快下班了,压力非常大,对?#25509;职?#31572;不理,自己非常焦急就没有去仔细检查。其实我们的对接?#21152;?#25991;档,里面接入的每个步骤?#21152;興得鰨?#26368;后还有案例。?#37327;?#19968;天其实在一开始就没做对。应该是先看文档,自己测试验证样例,而不是觉得对接这事简单就直接上去要对方进行对接联调。而一天下来反复尝试都没有成功,后面对方肯定会越来越不配合,因为他能很确定问题出在咱们这。其实问题根源是咱们这边没有做好对接功课,?#24613;?#19981;充分,其?#38382;?#23545;方的情绪影响了咱们自己的工作方法。对这两点,不管任务简单与否,紧急程度如何,先要确保自己的?#24613;?#24037;作充分,保证自己提供出去的东西是无?#21830;?#21076;的,如此要求对方配合的工作自然能乐意互相配合,因为那?#24425;?#20182;的工作。当然,任何人都没有义务一起为我们的失败负责,面对对方的不配合,可以反馈,但不要情绪化甚至是气愤从而影响自己的工作心态。

 批评无论措辞如何真诚,都是对一个人的否定,没有人会对批评报以?#38431;?#30340;态度。只有指出问题的具体点,像画卷一般展开在他面前,错在那,原因是什么。如此才能让他心悦诚服,降低甚?#26009;?#38500;对方的抵触情绪,批评才能发挥改正的效果。

  精确批评对事不对人

  人们常?#19981;?#35828;“我是对事不对人?#20445;?#21487;这句话仅仅停留在开场白,后面的事总有或多或少地对事又对人,如此批评想必对方更多会嗤之以鼻,觉得是假客套而已。对于事情的解决和错误的改正并没有太多作用。反之,如果把事情的前因后果,发生错误的具体细节单独拿出来,以事实表明这样做出的结果是非预期想要的,这才是事实上的“对事不对人”。对方也找不到心理上抗拒的理由。

  精确批评可以帮助被批人更快成长

  批评的目的不是撒气?#21040;蹋?#26356;不是私愤发泄,而是指正错误,挽?#20154;?#22833;,协助成长。犯错了如果可以在整个事情场景中逐点确切地告知其错误,为什么产生这个错误,如果从另一个角度、换一种方法可能的结果会是怎么样。这样的批评其实本质上为对方提供了看待问题的另一个角度和方法,为他改正当前错误提供了切入点,避免了在某一个点求而不解的困?#22330;?/span>

 建立清晰的流程原则,减少批评

  不管多么真?#31995;?#31934;确批评,对于双方?#27492;?#37117;要花时间的。而如果对某一个流程进行了非常清晰的原则规范,那么对错清晰明确,一旦当事人自己发现与流程原则规范相左,也能很快发现并自我修正。对于企业和个人,建立一套行之有效经过?#23548;?#32463;验的总结性流程规范,对后面的类似的事情和场景是非常必要的,这样日积月累,给人感觉是条条框框,其实是一种标准作业,需要变通的情况有但多数是规范的。而且,一旦形成企业文化和个人工作习惯,对后面的问题处理是大有裨益的。(全文完)

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